Desigual Tracking Order Status

Am 19.06 habe ich etwas im Online-Shop von Desigual bestellt, am 20.06 wurde das Paket bereits geliefert (obwohl ich keine Email von Desigual mit der Trackingnummer erhalten habe). Ich wollte noch vor meinem Urlaub einen Teil davon retournieren, aber siehe da, die Bestellung scheint noch im Portal "in Bearbeitung" zu sein und ich kann deshalb keine Retoure anfordern. Ich hab vor über eine Woche das Kundendienst angeschrieben, bislang keine Antwort. Bin heute extra nach Erlangen gefahren (in Nürnberg gibt es keinen Store mehr) um zu versuchen meine Artikel dort zurückzugeben, hat ebenfalls nicht geklappt. An der angeblichen Hotline geht niemand ran. Einfach schrecklich, und das alles vermutlich wegen einem IT-Systemfehler. Finger weg oder zumindest kauft im Laden ein. Update vom 04.07: Habe heute Morgen per Zufall wieder im Portal nachgeschaut und siehe da, jetzt kann ich eine Rückgabe anfordern! Allerdings erscheint dort auch ein im Laden getätigter Kauf, der nicht von mir stammt :D Per Email kam immer noch keine Antwort vom Kundenservice.

I returned a dress in April for a refund. I was promised a refund in 15 working days. It is now June 23rd and am still waiting for my Refund. After I sent so many emails asking where my refund is I was told they will do my refund manually. I am still waiting and we are now close to the end of June. The only response I get is we are dealing with it....and telling me to have a nice day!!!! I even copied in the CEO Thomas Meyer but no response... How long does it take to get a refund... Disgusting Customer Service. They have the return and I am out of pocket. Beware Desigual lovers if you return anything for a refund you probably will never get your money back. I always thought Desigual was a respectable company but have changed my mind. After reading all these reviews about them not refunding people then I think we are just being scammed by this company. Please Desigual get your act together and give me my money back

Compro Desigual da tanti anni, sempre online. Consegna precisa, puntuale e sempre ben confezionata. Le borse ricevono sempre un sacco di complimenti, così come gli abiti. Ho fatto dei resi in passato, sempre rimborsati in tempi brevissimi. La mia esperienza di acquisto con loro è sempre stata perfetta!

I have been loving Desigual for ages. Me encanta como ha evolucionado su estilo y me fascinan sus colaboraciones. Aprecio el cuidado que prestan a los materiales ecológicos y como han apliado el margen de tallas. Pero esta última compra!! WOW! Pensaba que iba a devolver algo pero cada una de las prendas que me probaba era mejor que la anterior. Me han hecho sentir bonita🤣🥰 Merece la pena la pastuki que cuesta!!

Bisher nur gute Erfahrungen