TENWAYS – Cashback, Rebates & Rewards

Fijn bedrijf, relatief attente service maar kijk ontzettend uit. Sommige fietsen zijn simpelweg onbruikbaar en dat in niet eens al te extreme omstandigheden. Ik heb de fiets meegenomen op vakantie en mijn vakantie is hierdoor gedeeltelijk verpest. De fiets kan geen hellingen aan. En dan heb ik het niet over steile hellingen maar gewoon onderdeel van een fietstochten, uitgezet door een navigatiesysteem voor simpele fietstochten. Nu delen met de fiets aan de hand moeten doen.

I bought one of the very first AGO T e-bikes and have been using it regularly for 2 months now. I'm overall not very satisfied with this e-bike. First I had to get the battery changed because the original one was unable to charge. However no bad experience there, the after sales service was good & quick at swapping the battery through my local bike store. The biggest disappointment is the Bafang motor, which is rated to give up to 80 Nm torque. However, the bike feels much less powerful than my Bosch Performance (rated 65 Nm) bike that I had before. When riding sustained hills, I find myself peddling hard and unable to go above 18km/h. But the performance also drops with the battery life. Below 20% battery it's impossible to go up a steep hill above 12 km/h. The motor is also bad at providing a good starting torque. When starting from a stop, it takes a strong pedal stroke to set off. Next, the Enviolo continuous gear shift ratio is poorly calibrated, meaning that when going on a flat road or downhill, I quickly find myself peddling really fast, unable to keep up with the pace to give the bike an extra push, which is very frustrating. Finally the headlight isn't directed high enough & it's not possible to adjust its beam. Only 2-3 meters in front of the bike are well lit. This makes it very dangerous to ride in very dark environment, since it's not possible to anticipate any obstacles laying further ahead. The bike frame however is good, sturdy and well built. The only downside there is that it's very heavy.

Ich möchte hier einmal den Kaufprozess und anschließenden Support bewerten und getrennt davon das Produkt. Teil 1 (Kaufprozess und Support): Ich habe das CGO 600 Pro am 2. Juli bestellt, angegeben waren wenige Tage Lieferzeit. Nach ein paar Tagen fragte ich nach, mir wurde ein Versand in der Woche des 10. Juli zugesagt. Am 13. Juli erneute Nachfrage – Versand verschoben auf 20. Juli. Am 20. Juli nachgefragt – Lieferung sei nun für Mitte August vorgesehen, mir wurde angeboten eine andere Farbe zu nehmen, die sofort lieferbar sei. Das habe ich getan, das Fahrrad kam am 26. Juli an. Für die Verzögerung erhielt ich eine kostenlose Fahrradtasche. Wir haben das Fahrrad zusammengebaut und dabei festgestellt, dass das Vorderrad eierte, wenn auch so, dass man es noch benutzen konnte. Nach dem Zusammenbau eine Testfahrt von 30m gemacht, um die Sattelhöhe zu prüfen. Danach war das Fahrrad bereits kaputt, irgendwas in der Hinterachse verhinderte, dass man das Fahrrad rückwärts schieben kann. Der Support sagte, ich solle das Fahrrad zu einem lokalen Fahrradhändler bringen und dort reparieren lassen, kosten würden erstattet. Das kam für mich nicht in Frage, weil lokale Fahrradhändler kaum noch Fremdfahrräder reparieren und ich bei einem neuen Fahrrad nicht den Kunden in der Pflicht sehe, Mängel zu beheben. Es brauchte mehrere Mails und Schlussendlich die Drohung mit einem Widerruf des Kaufs, bis Tenways das Fahrrad abholen und reparieren ließ. Das Fahrrad wurde am 31. Juli abgeholt, die Reparatur sollte 7 bis 10 Tage inkl. Transport brauchen. Am Ende dauerte es bis zum 24. August, bis ich das Fahrrad zurückbekommen sollte, zwischendurch musste ich immer wieder selber nachfragen, wie der Status ist. Für die Unannehmlichkeiten schickte mir Tenways noch eine Geschenkbox. Fazit bis hier hin: Ich habe am 2. Juli ein Fahrrad gekauft und es hat bis zum 24. August gebraucht, bis ich es benutzen konnte. Der Support kommunizierte in der Zeit fast nie proaktiv, vom Support getätigte Aussagen zu Terminen stellten sich immer wieder als unwahr heraus. Mängel an neuer Ware sollten vom Kunden behoben (wenn auch von Tenways bezahlt) werden. Teil 2 (Produkt): Ich habe das Fahrrad nun die ersten ca. 200 km gefahren, sowohl in der Stadt als auch bei einer Fahrradtour über Feldwege. Und was soll ich sagen, bei beiden Einsatzzwecken macht es einfach unglaublich Spaß, damit zu fahren! Gerade in der Stadt mit höchster Unterstützung macht es einfach Spaß, schnell von der Ampel weg zu kommen oder zwischendurch mühelos zu beschleunigen, um zu überholen. Es ist wendig und verhältnismäßig leicht. Den Lenker kann man sehr gut auf die eigenen Bedürfnisse anpassen. Außerdem hört man den Motor in der Stadt praktisch nicht, auf einem leisen Feldweg nur ganz, ganz wenig. Das ist einfach alles sehr gut. Und man braucht auch keine App, um das Fahrrad zu benutzen, der Bordcomputer reicht und ist leicht zu bedienen. Es gibt Details, die man verbessern könnte: ich würde mir ein helleres Display wünschen oder zumindest ein entspiegeltes Glas drüber, da man es in der Sonne schlecht ablesen kann. Dass das Rücklicht nicht eingebaut ist, stört mich zwar nicht (je nach Nutzung des Gepäckträgers wäre es eh verdeckt), aber die Montage mittels Gummibandes ist umständlich und macht einen billigen Eindruck. Noch ein paar Worte zur Reichweite: In der Stadt bei höchster Unterstützung komme ich auf knapp 60km Reichweite, bei einer Fahrradtour über Feldwege mit ein paar Hügeln bei Unterstützung Stufe 2 sind es etwa 70km Reichweite. Das ist alles im Rahmen dessen, was ich bei dem von Tenways angegebenen 100km bei kleinster Unterstützung auf glatter Straße erwarten würde.

Habe mir am Freitag bei Little John Bikes hier am Ort das CGO 600 pro gekauft , soweit alles prima . Aber heute ,das Rad ist keine 100km gefahren , hat der Freilauf auf einmal fürchterliche Schleifgeräusche gemacht .Ich bin sofort zum Händler , der meinte Freilauf muss abgeschmiert werden , Rad steht jetzt dort . Ist das normal , ein fast neues Rad und Fett fehlt ? Na ich bin ja Mal gespannt !!! Update heute 31.08. Freilauf wurde gewechselt , bekanntes TENWAYS Problem, LJB hat schnell und gut gearbeitet . Es wurde eine Charge problematischer Freiläufe verbaut , die Reihenweise in den ersten Kilometern aussteigen !!!

Fahrrad Klasse, Service katastrophal. Ich habe mir im März dieses Jahres das tenways cgo 600 pro zugelegt . Ich muss sagen, das Fahrrad ist wirklich 1A. Fährt gut. Der Akku hält und alles ist so wie es sein sollte . Wäre dann nicht der bescheidene Service und die nicht vorhandenen Service Werkstätten. Leider hatte ich letzte Woche einen Auffahrunfall, wobei der Lenker der frontreifen und höchstwahrscheinlich der Rahmen beschädigt wurde . Ich lebe in Lüneburg in der Nähe von Hamburg . Ich war nun bei allen fahrradwerkstätten in meiner Umgebung und niemand wirklich niemand befasst sich entweder mit tenways oder nimmt fremdfahrräder an. Der Support von tenway selbst funktioniert leider nur via Mail und eine schnelle Antwort ist nicht zu erwarten . Dauert in der Regel mindestens 15 Stunden. Auf die Frage, wo denn eine servicewerkstatt in der Nähe sei, die mit tenways arbeitet, wurde mir eine Werkstatt ungefähr 180 km entfernt vorgeschlagen. Auf die Frage ob ich mein Fahrrad einschicken könne. Weil ich keine 180 km mit einem defekten Fahrrad fahren kann, wurde mir bisher noch nicht geantwortet. Ich warte nun seit zwei Tagen auf eine Antwort. Das Fahrrad an sich ist wirklich spitze und ich fahre es täglich auf dem Weg zur Arbeit. Aber die schlechte Erreichbarkeit des supports sowie die Tatsache, dass niemand das Ding reparieren will, ist wirklich beschämend. Fazit. Das Fahrrad ist wirklich toll, bis er etwas passiert. Dann hat man echt ein unlösbares Problem.